Jongerenonderwijs

Een klacht melden

Firda stelt hoge eisen aan de eigen organisatie en aan de opleidingen. Toch kan het voorkomen dat je als student, ouder/verzorger, begeleider, medewerker of partnerorganisatie niet tevreden bent of een klacht hebt over Firda. Daarvoor heeft het Firda een klachtenregeling gemaakt. Het doel van deze klachtenregeling is om je in de gelegenheid te stellen je onvrede of klacht op de juiste plaats te uiten.

Ga in gesprek

De algemene aanpak is dat als je niet tevreden bent of een klacht hebt, je dit eerst met de betrokken medewerker van Firda bespreekt. In dit gesprek kunnen mogelijke fouten hersteld worden of misverstanden worden rechtgezet. De ervaring leert dat het merendeel van de problemen door dergelijke gesprekken wordt opgelost.

Belangrijke documenten

Firda heeft voor klachten de volgende commissies ingesteld: 

  • De Commissie van Beroep voor de examens beoordeelt bezwaren die zijn ingediend tegen een besluit van de examencommissie. Bijvoorbeeld een negatief bindend studieadvies (BSA), een cijfer of een afwijzing voor een herkansing of vrijstelling.
  • De Geschillenadviescommisie adviseert over geschillen, zoals een schorsing en verwijdering van school.
  • De Commissie Sociale veiligheid behandelt klachten over agressie, geweld, discriminatie, seksuele intimidatie en ander ongewenst gedrag.
  • De Privacy commissie adviseert over bezwaren over het gebruik of de bescherming van persoonsgegevens.
  • De Algemene klachtencommissie adviseert over klachten die niet voorgelegd kunnen worden aan één van de andere commissies.

Formulier

Vul het onderstaande formulier in wanneer: 

  • Jouw klacht niet naar tevredenheid is opgelost.
  • Je een klacht wilt indienen bij de Privacycommissie of de Commissie Sociale Veiligheid (indienen moet binnen een jaar na het feit).
  • Je een bezwaar wilt indienen bij de Geschillenadviescommissie (indienen moet binnen zes weken na het schriftelijke besluit).
  • Je een beroep wilt indienen bij de Commissie van Beroep voor de Examens (indienen kan tot tien werkdagen nadat je het schriftelijke besluit hebt gekregen).

Het loket zorgt ervoor dat jouw klacht, bezwaar of beroep bij de commissie terecht komt. Wanneer je als medewerker een klacht of bezwaar wilt indienen dan kun je dit doen via het medewerkersportaal.

Sleep je bestand hierheen of...
Slechts één bestand.
100 MB limiet.
Toegestane types: gif, jpg, jpeg, png, bmp, eps, tif, pict, psd, txt, rtf, html, odf, pdf, doc, docx, ppt, pptx, xls, xlsx, xml, avi, mov, mp3, mp4, ogg, wav, bz2, dmg, gz, jar, rar, sit, svg, tar, zip.

Vervolg

Wanneer jouw bezwaar is behandeld door de Geschillenadviescommissie, of een beroep door de Commissie van Beroep voor de Examens, dan ontvang je van deze commissie een advies of een uitspraak. 

Een advies wordt aan het College van Bestuur van Firda gezonden, zodat zij een beslissing kunnen nemen. Ben je het niet eens met deze uitspraak of beslissing, dan kan je de kwestie voorleggen aan de Raad van State.

 Meer informatie over deze procedure kan je vinden via deze link: www.raadvanstate.nl/studentenzaken